OBJETIVO GENERAL:

En el mundo global, innovadory competitivo, los procesos de comercialización no terminan en la venta, y los clientes cada vez más exigentes demandan atención post venta.

El objetivo general es abordar los principales temas para entender de qué manera la fidelización es un factor vital para la competitividad de las empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Los alumnos deberán conectar la estrategia general de la empresa con las actividades del marketing.

Los alumnos deberán manejar los principales conceptos del marketig relacional y el proceso de fidelización de clientes.

Conocercomo aplicarherramientas para fidelizar a los clientes.

CONTENIDOS:

1.-Introducción: Reseña Conceptual del Marketing, Concepto de Marketing, Valor, Definición del Negocio, Planificación, Entorno, Conducta del Cliente, Segmentación, Posicionamiento, Competitividad y Cliente.

2.-Fidelización

3.-Factores Fundamentales de la Fidelización

4.-Explicación de la Fidelización

5.-Ventajas de la Fidelidad

6.-Valor Percibido por el Cliente

7.-Servicio y Percepciones

8.-Calidad de Servicio y Deficiencias

9.-Marketing de Relaciones

10.-Dimensiones del Marketing Relacional

11.-Instrumentos de Fidelización

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EXPOSITOR:

Félix Contreras Soto

Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepción, MBA de la Universidad

Adolfo Ibáñez y MBA en Emory University, Estados Unidos. Docente Universidad

del Desarrollo.

DURACIÓN: 18horas cronológicas
FECHA DE INICIO: Por Definir
FECHA DE TERMINO: Por Definir
Nº SESIONES: 04
HORARIOS: Viernes de 18:00 a 22:00 hrs. Sábado de 09:00 a 14:00 hrs.
VALOR: $150.000.-

*Consulte por Código Sence.

INFORMACIONES E INSCRIPCIONES:

Dirección de Extensión y Capacitación,
Universidad del DesarrolloAinavillo 456/Pedro de Valdivia 1711,
ConcepciónTeléfonos: (41) 2686618 / 2686510
E-mail: decconcepcion@udd.cl, cdelacruz@udd.cl