En el encuentro expusieron Marcelo Trivelli, director de Factor Estratégico; Charles Kimber, gerente de Asuntos Comerciales y Corporativos de Celulosa Arauco; el investigador de Mediática, Sergio España y Carolina Mardones, decana de la Facultad de Comunicaciones de la UDD.

“Las crisis son un estadio natural en el proceso de crecimiento de las empresas y organizaciones, y en un contexto de ciudadanos conectados, desconfiados, impacientes y comunicados a nivel local y global, representan una oportunidad de desarrollo de vínculos con el mercado y la sociedad a través de nuevos compromisos”. Esa fue la propuesta que presentó Mediática, apuntando que las crisis ocurren cuando por razones objetivas o apreciaciones subjetivas se rompe la relación de confianza y credibilidad que existe entre las organizaciones y sus entornos, sean estos sociales, económicos u organizacionales.

“Las características de consumo medial del actual ciudadano provocan que una crisis exceda el ámbito local y se instale a nivel global. La opinión pública demanda respuestas inmediatas y efectivas, pues en un contexto de desconfianza una vez instalada la duda es muy difícil eliminarla”, agregó Sergio España. En su opinión sirve que las instituciones conozcan lo mejor posible a sus públicos, los entiendan y se comuniquen con ellos permanentemente. Una manera efectiva de enfrentar las crisis –más allá de las prevenciones y los manuales- es que la organización posea una imagen sólida y establecida ante la opinión pública, la que se consigue invirtiendo en confianza: “ese el colchón que permite enfrentar de mejor manera la crisis. Esa confianza se logra en la medida que hay preocupación por conocer efectivamente a los entornos de las empresas, a los ciudadanos, a sus consumidores. En la medida que se les conoce integralmente es posible anticipar algunos de sus comportamientos”. Una empresa moderna debe enfrentar este desafío para evitar que se repitan los ejemplos que han capturado nuestra atención a través de los medios en el último tiempo. (ver presentación)

En tanto, Marcelo Trivelli -fundador de la consultora Extend, ex intendente metropolitano y actual director de Factor Estratégico- expuso acerca de las vías estratégicas para abordar las crisis y la necesidad de enfrentar el problema desde una perspectiva integral. (ver presentación)

Por último, Charles Kimber, gerente comercial corporativo de comunicaciones de Celulosa Arauco, abordó las nuevas relaciones con la comunidad emprendidas por la empresa tras la difícil situación de su planta de Valdivia. (ver presentación)