PRESENTACIÓN

El nuevo consumidor quiere ser único y que se le trate como individuo. En esta línea, las empresas ya no piensan que tienen clientes que compran productos y servicios, sino personas con las que comparten valores e ideas. Pasamos de la era de la transacción empresa-cliente, a una nueva, en que las empresas definen contenidos estratégicos para crear vínculos valórico-emocionales de larga duración con los targets que les interesan. Desde esta perspectiva, el Engagement Marketing (marketing de compromiso) es el reconocimiento de que las iniciativas de marketing y comunicaciones deben obedecer a un compromiso sincero, abierto y transparente de la empresa con la comunidad, y no a una fórmula persuasiva de entender la comercialización de bienes y servicios. Esto requiere la existencia de un nuevo profesional del marketing y las comunicaciones que pueda desarrollar estas iniciativas desde el corazón de la empresa, reformulando el accionar táctico sobre la base de valores reales y actividades que efectivamente comprometan al actuar de la empresa con sus diversos públicos.
 
OBJETIVOS

• Reconocer las características y roles de los nuevos consumidores, y el impacto de sus decisiones en la vida de las marcas
  
• Diseñar estrategias de marketing y comunicaciones orientadas a la construcción de relaciones perdurables entre empresas y consumidores
  
• Desarrollar proyectos comunicacionales de alto contenido estratégico, capaces de establecer vínculos, no solo de lealtad, sino de compromiso sincero entre marcas, consumidores y comunidades de usuarios.
  

DIRIGIDO A

El Diplomado en Engagement Marketing (marketing de compromiso) se encuentra dirigido a profesionales y docentes vinculados al ámbito del marketing y las comunicaciones - corporativas, estratégica, de marca y comercial - y a todas aquellas personas provenientes de otras disciplinas que deseen comprender una nueva visión del marketing que comprende entre otros el diseño de las experiencias de marca como estrategias de negocio; el impacto de las NTIC’s (nuevas tecnologías de información y comunicación) sobre las conductas de compra y las consecuencias de este fenómeno sobre la planificación de las estrategias de construcción de vínculos de largo plazo y compromiso entre marcas y personas.

MAGÍSTER EN COMUNICACIÓN APLICADA

PLAN DE ESTUDIOS
Unidad Brand Gap
• Los mercados conversacionales, el inicio de la brecha
• Cambios socioculturales
• Multihombres e hiperfragmentación de mercados
• Hipercontectividad y redes sociales
• Los nuevos influenciadores: perfiles en interacción
• Cibercultura y conducta del consumidor on-line
 
Unidad Storytelling
• Construcción de contenidos de marca
• Marketing conversacional, por qué contar historias de marca
• Conversación estratégica centrada en el usuario: las fuentes de las conversaciones
• Estrategia conversacional
• Gestión de conversaciones
• Gestión de apertura y proposición de valor de marca
 
Unidad Social Media
• Estrategia digital de marca
• Estrategia de marketing para medios sociales
• Optimización y posicionamiento de motores de búsqueda
• Marketing para dispositivos móviles
• Blog Marketing
• Medición y evaluación de estrategias digitales
 
Unidad Brand Experience
• Gestión de experiencia del cliente
• Brand sense y neuromarketing
• Ambient marketing (ambientes y tiendas conceptuales)
• Diseño de productos centrado en el usuario
• Interfaces y usabilidad
• Shopping: Inteligencia de consumo
• Servicio al cliente y diseño de experiencia

STAFF DOCENTE

María de los Angeles Álvarez
Planner Lado Humano
Líder proyecto CoolHunting
Psicóloga Universidad Diego Portales

Paul Beelen
Jefe de marketing digital Entel PCS
Co-fundador Rezzibo.com
Autor del paper Publicidad 2.0
Publicista, Universidad de Sint Lucas, Holanda
 
Sergio España
Docente Universidad del Desarrollo
Periodista, Pontificia Universidad Católica de Chile
Magíster en Ciencia Política, Pontificia Universidad Católica de Chile
 
Luis Hernán Morales
Consultor de empresas
Ex gerente general Arena Santiago
Ex gerente general Thompson Connect Chile
Licenciado en Comunicación Social, Universidad de Santiago
MBA, Universidad de Chile
 
Pablo Muñoz 
Director Diplomados y Magíster en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo
Director e Investigador MindLabs
Associate Member Creative Education Foundation
PhD (c) Gestión Avanzada de Negocios Internacionales, Universidad de Lleida
MBA Escuela de Negocios IEDE
Master en Dirección y Organización de Empresas, Universidad de Lleida
Diplomado en Marketing Integral, Universidad Adolfo Ibáñez
Certificate in CPS and Facilitation Skills, Creative Problem Solving Institute
Publicista, Licenciado en Comunicación Social
 
Claudio Ruiz
Presidente ONG Derechos Digitales
Miembro de Creative Commons Chile
Docente Universitario
Abogado Universidad de Chile
 
Jaime Soler
Gerente de negocios Paris
Ex gerente de compras mujeres Falabella Chile
Ex gerente de compras Falabella Argentina
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile
 
Juan Pablo Tapia
Manager Burson Marsteller
Director de la ONG Cívica, responsable de la implementación de los Bancos del Tiempo en Chile
Publicista, Universidad de Santiago

Andrés Valdivia
Docente Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontifica Universidad Católica de Chile
Columnista de Revista Capital
Fundador y director de Cráneo Producciones
Fundador y gerente general de Podcaster.cl
Director creativo y panelista de los programas “Terapia Chilensis” y “Edición Limitada”, Radio Duna
Ingeniero Civil Industrial, Pontifica Universidad Católica de Chile
Master en Tecnología y Música (MA), New York University, Estados Unidos
 
Vicente Valjalo
Gerente general Cadem Advertising
Ex gerente de estudios Adimark-Gfk
Publicista y Psicólogo, Universidad Diego Portales
Master in Media and Communication, The London School of Economics and Political Science, Inglaterra

María Fernanda Correa
Gerente de Servicios de Marketing Unilever Chile
Directora de ANDA
Ex Gerente Comercial VTR
Ex Directora de Medios JWT
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Francisco Furher
Sub Gerente de Ventas de Medios Digitales Copesa
Ex Jefe Comercial de Internet Canal 13
Ingeniero Comercial, Universidad Diego Portales
Diplomado en Marketing, Universidad de Chile

INFORMACIÓN GENERAL
 
Director Académico
Pablo Muñoz Román
E-Mail: pablomunoz@udd.cl
Teléfono: (562) 327 9154
Celular: (569) 8 2288167

Carolina Hargreaves S.
Coordinadora Académica
chargreaves@udd.cl
Teléfono: (562) 327 9373
 
Metodología
Clases expositivas
 
Evaluación
1 trabajo de análisis y desarrollo de casos individual al final de cada unidad
1 taller integrado de evaluación al final de semestre
 
Duración
2 semestres
Clases una vez por semana (lunes 19:00 a 21:45) más un jueves al mes en el mismo horario
117 horas
 
Lugar de realización
Sede San Carlos de Apoquindo
Av. La Plaza 700, Las Condes
 
Período de matrícula
1 de julio al 7 de agosto de 2009
 
Inicio de clases
Lunes 24 de agosto de 2009
 
Valor
Matrícula 5 UF
Programa 75 UF / 10 cuotas de 7,5 UF
 
Descuentos
20% Funcionarios, docentes y ex alumnos UDD
15% Ejército de Chile
12% Socios del Club La Tercera
12% Otras instituciones